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Dossier thématique
Les conditions de travail sur la bonne voie
Longtemps décriées, les conditions de travail des centres de contacts n'ont cessé de s'améliorer au fil des années. Consciente de ses lacunes, la profession s'est progressivement organisée de manière à définir une méthode de travail respectueuse. La marge de progression est encore importante, mais les acquis sont prometteurs.
- La réforme sociale est en marche
- Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
- Une majorité de téléconseillers aiment leur travail
- Dividende du travail et intéressement de projet
- Le Label de Responsabilité Sociale en quête de légitimité
- L'ergonomie se met au service de l'utilisateur
- Vers un label qualité pour les centres d'appels
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Vos réactions
samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
Petit-déjeuner débat
Fidélisation : mode d'emploi
"Comment creer de la valeur durable"
Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.
Emploi
26/08/2010 REGION PARISIENNE
Chef de projet CRM – marketing opérationnel H/F
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