Avec l'importance prise par la diffusion, l'analyse, la mémorisation et la conservation de l'information, le Knowledge Management semble avoir de beaux jours devant lui. Pourtant, si au début des années 2000 il avait déja créé l'enthousiasme des directeurs des systèmes d'information, ce ne fut que de courte durée. Progressivement, l'image galvaudée de la "discipline" a eu raison de son succès. A elle de trouver aujourd'hui un nouvel élan.
Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée et non des lacunes inhérentes à la «discipline».
L'intérêt porté aux bases de connaissances n'a de cesse de grandir. La théorie a fait place à l'action et les résultats positifs de nombreux projets de Knowledge Management crédibilisent un domaine longtemps sous-estimé. Que peut-on en attendre et comment doit-on appréhender leur mise en place ? Par Jérôme Pouponnot
Après avoir le plus souvent germé dans l’antre des services recherche et développement, le knowledge management, ou gestion des connaissances, intéresse de plus en plus souvent les autres fonctions de l’entreprise. Pour sa part, le service commercial y voit l’occasion de faire remonter des informations des autres services, de constituer un historique, etc.
Les instituts d'études et de sondage sont entrés dans l'ère de l'industrialisation grâce aux technologies Internet. Ce réel bouleversement permet aux clients d'accèder à des rapports sophistiqués exploitables par toute l'entreprise.
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