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Dossier thématique

Novembre 2007

La direction de la relation client trouve progressivement ses marques

Longtemps lié à la direction marketing ou commerciale, le pôle relation client affiche désormais son indépendance. D'ailleurs, il entre de plus en plus fréquemment en contact avec les dirigeants et aident à mieux piloter la valeur client. En outre, le service client est souvent amener à gérer les crises et se fait alors le relais de l'ensemble des autres services de l'entreprise.

Marketing et service clients, frères ennemis?

Relation Client Magazine N°70 - Sept. 2007

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation des clients. Dans ce contexte, service clients et marketing demeurent des entités indépendantes aux objectifs parfois contradictoires.

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Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine N°69 - Juin 2007

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La relation client : une direction stratégique?

Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?

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«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»

Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007

Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.

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Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”

Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...

Employée - 28/07/2010

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...

Lopez - 28/07/2010

Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»

L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...

TraXiR - 19/05/2010

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Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010

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