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Dossier thématique

Septembre 2007

Le point sur les micro casques

Outil indispensable des centres de contacts, les micro casques, à l'instar des produits de haute technologie, ont évolué rapidement ces dernières années. Le confort d'écoute et la réduction des nuisances sonores sont pris très au sérieux.

  • Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson
    •
    Relation Client Magazine N°63 - Juin 2006
    Equipement L'importance du rôle du micro casque dans un centre d'appels n'est plus à démontrer. Pourtant, face à un environnement bruyant et en raison d'une acoustique non adaptée, son utilisation peut entraîner une baisse de rendement pour le téléopérateur. L'enjeu représenté par une acoustique adaptée aux besoins est donc de taille.
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  • Matériel et logiciels pour téléconseillers : un vaste choix
    •
    Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006
    Réfléchir sur l'équipement du poste de travail du téléopérateur n'a rien d'un exercice évident. Certes, l'offre matérielle et logicielle devient mature dans l'univers du centre d'appels mais, face à la diversité des missions, les choix sont souvent délicats.
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  • La nouvelle norme européenne relance le marché des micro casques
    •
    Relation Client Magazine N°55 - Mars 2005
    Outil incontournable de tout centre de contacts, le micro casque représente toujours le symbole n°1 de l'image du téléconseiller dans l'exercice de ses fonctions. Confort, qualités acoustiques et protection contre les agressions sonores sont plus que jamais d'actualité. Surtout avec l'arrivée imminente de la nouvelle norme européenne.
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  • A l'écoute des micro-casques
    •
    Relation Client Magazine N°49 - Fev. 2004
    Le choix d'un casque pour les téléopérateurs est un élément important dans l'organisation du travail d'un centre de contacts. En effet, de sa fiabilité et de son acoustique dépendront souvent le confort de travail et donc la productivité des agents. Un marché dominé par quelques acteurs qui rivalisent de nouveautés pour fidéliser les téléconseillers.
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  • Partner, nouveau micro casque d'Easecom
    •
    Relation Client Magazine N°66 - Janv. 2007
    Un casque professionnel idéalement conçu pour répondre aux exigences des centres d'appels.
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  • Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom
    •
    Relation Client Magazine N°59 - Nov. 2005
    Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.
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Teleperformance s'intéresse à l'avis des consommateurs sur les services clients

Bonjour, quel est l'intérêt du sondage ? proposer un service complémentaire en parallèle du offshore ? et renoncer a la fermeture des 8 ...

BUG - 08/09/2010

samsung France rapproche service client et SAV

je confirme l'arnaque. pour moi, c'est 20 euros sur l'assurance d'un portable. rib disparu !

pat - 02/09/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

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