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Dossier thématique

Juillet 2007

Le CTI s'est adapté aux besoins de la relation client

Longtemps réservé à certains domaines de la relation client, le CTI devient progressivement un outil indispensable au sein des systèmes d'information. Conscient du phénomène, les éditeurs et les constructeurs proposent désormais des offres plus en phase avec les besoins des responsables des projets de relation client

Le CTI devient incontournable dans la relation client

Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007

Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps incarné par un serveur, le CTI est aujourd'hui directement pris en compte par les offres logicielles, à la fois des constructeurs et des éditeurs.

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Sortie de Performer 3.50 de PGS

Relation Client Magazine N°66 - Janv. 2007

PGS Progisoftware propose une nouvelle version du module CTI de Performer pour Asterisk. Une solution complète pour centres d'appels.

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Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0

Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006

Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au programme une navigation et une prise en charge facilitées.

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Matériel et logiciels pour téléconseillers : un vaste choix

Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006

Réfléchir sur l'équipement du poste de travail du téléopérateur n'a rien d'un exercice évident. Certes, l'offre matérielle et logicielle devient mature dans l'univers du centre d'appels mais, face à la diversité des missions, les choix sont souvent délicats.

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Distribution des appels : quelles sont les bonnes cartes ?

Relation Client Magazine N°61 - Fev. 2006

Mettre en relation les appels entrants avec les ressources humaines adéquates est un challenge permanent. La distribution des appels repose sur une bonne combinaison entre rapidité et pertinence du choix de la personne prenant l'appel. ACD, PABX, PCBX ou encore IP Centrex sont au cœur de cette problématique. Et le choix d'une technologie n'est pas toujours simple.

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Salesforce.com et Genesys couplent leurs offres

Relation Client Magazine N°60 - Janv. 2006

L'intégration entre Salesforce Service & Support et la solution CTI de Genesys offrira une solution de contact client à la demande.

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Dix ans d'évolution technologique

Relation Client Magazine N°-2005 - Déc. 2005

L'univers des centres d'appels peut raisonnablement être considéré comme un secteur encore jeune. Avec un véritable décollage que l'on peut estimer à 1995. Depuis dix ans, les évolutions technologiques se sont succédé et lui ont permis d'acquérir une maturité progressive. Retour sur ces dix années d'évolution.

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