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Dossier thématique

Mai 2007

Recrutement et formation, clés de la réussite

Le recrutement en centre d'appels devient une tâche ardue. Le manque d'attrait des professions relative au traitement de la relation client justifie ces difficultés. Du coup, outsourceurs et centres internes privilègient un savoir-être aux diplômes. Du coup, une fois intégrés, les conseillers sont modellés et formés à l'image de l'entreprise et en fonction de leur mission.

Recrutements sous tension

Relation Client Magazine N°67 - Mars 2007

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs besoins. Néanmoins, les bassins d'emploi restent limités et les plateaux peinent à trouver les bonnes compétences.

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Faire carrière : de la fiction à la réalité

Relation Client Magazine N°62 - Avr. 2006

Loin de l'éphémère qui caractérisait la fin des années 90, de réelles perspectives de carrière sont désormais envisageables dans l'univers des centres d'appels. Un nouvel horizon rendu possible grâce à la professionnalisation et la plus grande maturité d'un secteur encore jeune.

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Recrutement : une question de moyens

Relation Client Magazine N°49 - Fev. 2004

Opérer un bon recrutement, c'est se donner les moyens. En termes de temps, d'argent et, pourquoi pas, d'outils. C'est aussi limiter les risques de turn-over. Au final, c'est y gagner. Encore faut-il en faire une priorité…

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La formation initiale encore à ses balbutiements

Relation Client Magazine N°49 - Fev. 2004

Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de contacts de mieux valoriser les métiers de la relation client. Qui peinent toujours à attirer voire à fidéliser les équipes.

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Centres d'appels et intérim : la confiance règne

Relation Client Magazine N°52 - Sept. 2004

Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et proposent des bilans de compétences à leurs équipes. Les sociétés de travail temporaire sont désormais des partenaires incontournables des centres d'appels.

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samsung France rapproche service client et SAV

je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...

olivier - 31/08/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux

Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...

Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010