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Dossier thématique

Avril 2007

Les technnologies vocales se propagent

Les progrés technologiques aidant, les solutions vocales suscitent un intérêt grandissant. Que ce soit en reconnaissance vocale ou en synthèse de la parole, les projets se multiplient et facilitent, la plupart du temps, l'usager dans sa quête de l'information et la résolution de ses soucis.

Technologies vocales : la reconnaissance

Relation Client Magazine N°66 - Janv. 2007

Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la parole se propagent doucement mais sûrement. Même si aucune étude ne permet de savoir ce qu'en pensent réellement les clients, le succès de la technologie vocale semble amorcé. Par Jérôme Pouponnot

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Vocal Expo décerne ses premiers Trophées

Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006

Lors du premier salon des technologies vocales, les Trophées du Vocal ont récompensé des projets novateurs autour de la reconnaissance ou de la synthèse de voix.

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Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales

Relation Client Magazine N°60 - Janv. 2006

Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.

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Les technologies vocales renforcent leur attractivité

Relation Client Magazine N°59 - Nov. 2005

Longtemps promis à un bel avenir, le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur position, des projets plus vite déployés, une technologie mieux maîtrisée, des clients qui adhèrent?: autant de signes positifs pour un avenir serein.

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Le vocal cherche sa voie

Relation Client Magazine N°50 - Avr. 2004

Les technologies vocales (reconnaissance de la parole et synthèse vocale) peinent encore à s'imposer dans les entreprises et les centres de contacts. Ce n'est plus la méfiance à l'égard de la technique qui freine cette expansion, mais plutôt le contexte économique morose. Pourtant, le vocal peut apporter des solutions intéressantes en matière d'automatisation de certaines tâches, ou pour affronter les débordements en cas de pics d'appels.

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