L'adoption progressive des solutions d'enregistrement
Parfois obligatoire, souvent nécessaire, l'enregistrement des flux d'appels qui transitent sur les plateaux téléphoniques peut se réaliser selon un grand nombre de méthodes. Du simple enregistrement via un dictaphone, aux solutions les plus sophistiquées prônées par les éditeurs spécialistes, les entreprises possèdent le choix... et s'équipent progressivement.
Equipement Depuis cinq ans, les outils de réécoute traditionnellement implantés dans le domaine bancaire ont conquis les centres d'appels. Si, au départ, ils visaient essentiellement l'amélioration de la qualité, ils remettent en cause aujourd'hui la stratégie globale des entreprises.
Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring Management. Des entreprises expérimentées en GRC à distance ont servi de panel adapté.
Nice Systems a enrichi sa solution de fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des réglementations.
Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression offertes aux téléconseillers, les responsables des centres de contacts y trouvent un intérêt grandissant.
Pour les managers de centres d'appels, la peur de voir leur plateau téléphonique “tomber” est permanente. Quelle que soit la nature du sinistre, une règle s'impose : s'en prémunir. Outils de sauvegarde et solutions de repli font partie des pratiques destinées à minimiser
les risques encourus et surtout à les anticiper.
Spécialisé dans les offres d'emploi pour Centres d'Appels et Services Clients, cet espace permet aux candidats de déposer leur C.V. Les entreprises et cabinets bénéficient d'une offre spéciale pour insérer leurs annonces et entrer en contact avec les candidats.
Applications télécoms pour centres d'appels et services clients (centres de contacts, serveurs vocaux, push de messages voix/SMS, hébergement VoiceXML,…), proposées en mode SaaS et au format Web 2.0.
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