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Dossier thématique

Janvier 2007

L'adoption progressive des solutions d'enregistrement

Parfois obligatoire, souvent nécessaire, l'enregistrement des flux d'appels qui transitent sur les plateaux téléphoniques peut se réaliser selon un grand nombre de méthodes. Du simple enregistrement via un dictaphone, aux solutions les plus sophistiquées prônées par les éditeurs spécialistes, les entreprises possèdent le choix... et s'équipent progressivement.

Les solutions d'enregistrement à l'écoute de la qualité

Relation Client Magazine N°65 - Nov. 2006

Equipement Depuis cinq ans, les outils de réécoute traditionnellement implantés dans le domaine bancaire ont conquis les centres d'appels. Si, au départ, ils visaient essentiellement l'amélioration de la qualité, ils remettent en cause aujourd'hui la stratégie globale des entreprises.

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Le Quality Monitoring promis à un bel avenir

Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006

Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring Management. Des entreprises expérimentées en GRC à distance ont servi de panel adapté.

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Nouvelles fonctionnalités pour la suite Nice Perform

Relation Client Magazine N°65 - Nov. 2006

Nice Systems a enrichi sa solution de fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des réglementations.

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L'enregistrement multimédia ne devrait plus se cacher

Relation Client Magazine N°53 - Nov. 2004

Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression offertes aux téléconseillers, les responsables des centres de contacts y trouvent un intérêt grandissant.

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Sécurité : comment anticiper et réagir

Relation Client Magazine N°62 - Avr. 2006

Pour les managers de centres d'appels, la peur de voir leur plateau téléphonique “tomber” est permanente. Quelle que soit la nature du sinistre, une règle s'impose : s'en prémunir. Outils de sauvegarde et solutions de repli font partie des pratiques destinées à minimiser les risques encourus et surtout à les anticiper.

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TraXiR - 19/05/2010

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