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Dossier thématique
La place et les stratégies des centres d'appels sous toutes les formes
En raison d'un contexte concurrentiel accru, les entreprises orientent progressivement leur stratégie sur le client et non plus sur les produits, ce qui entraîne un rôle grandissant des centres d'appels. En faisant partie intégrante de cette adaptation, les centres d'appels suscitent davantage d'intérêts. Il reste cependant à définir la (ou les) stratégie et la place du centre d'appels en fonction de ses objectifs. Tour d'horizon.
- Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal
- « Le client va passer du multicanal au multimodal »
- Le centre d'appels trouve ses marques en entreprise
- Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
- Match.com unifie son centre de relation client
- ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
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Vos réactions
samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
Petit-déjeuner débat
Fidélisation : mode d'emploi
"Comment creer de la valeur durable"
Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.
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