Dossier thématique
Janvier 2009

La relation client face à la gestion de crise

Les centres de relation client sont souvent sollicités pour faire face à des situations imprévues et des évènements qui réclament une stratégie adaptée. Les plans d'actions sont parfois périlleux à mettre en place puisqu'ils reposent sur une situation d'urgence.

  • Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne
  • Relation Client Magazine N°52 - Sept. 2004
    L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la relation client à distance. Même si un nombre croissant d'entreprises prennent conscience de cet enjeu et de ses aspects bénéfiques potentiels, paradoxalement, l'impact est encore difficilement mesurable.
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  • Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
  • Relation Client Magazine N°76 - Sept. 2008
    Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.
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