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Le dernier numéro de Relation Client Magazine

Voir le sommaire N°88 - septembre - octobre

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Dossier thématique

Janvier 2009

La relation client face à la gestion de crise

Les centres de relation client sont souvent sollicités pour faire face à des situations imprévues et des évènements qui réclament une stratégie adaptée. Les plans d'actions sont parfois périlleux à mettre en place puisqu'ils reposent sur une situation d'urgence.

Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne

Relation Client Magazine N°52 - Sept. 2004

L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la relation client à distance. Même si un nombre croissant d'entreprises prennent conscience de cet enjeu et de ses aspects bénéfiques potentiels, paradoxalement, l'impact est encore difficilement mesurable.

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Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Relation Client Magazine N°76 - Sept. 2008

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.

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Vos réactions

Teleperformance s'intéresse à l'avis des consommateurs sur les services clients

Bonjour, quel est l'intérêt du sondage ? proposer un service complémentaire en parallèle du offshore ? et renoncer a la fermeture des 8 ...

BUG - 08/09/2010

samsung France rapproche service client et SAV

je confirme l'arnaque. pour moi, c'est 20 euros sur l'assurance d'un portable. rib disparu !

pat - 02/09/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

Petit-déjeuner débat

Fidélisation : mode d'emploi

"Comment creer de la valeur durable"

Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.

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31/08/2010 REGION PARISIENNE

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