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Dossier thématique

Janvier 2009

La relation client face à la gestion de crise

Les centres de relation client sont souvent sollicités pour faire face à des situations imprévues et des évènements qui réclament une stratégie adaptée. Les plans d'actions sont parfois périlleux à mettre en place puisqu'ils reposent sur une situation d'urgence.

Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne

Relation Client Magazine N°52 - Sept. 2004

L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la relation client à distance. Même si un nombre croissant d'entreprises prennent conscience de cet enjeu et de ses aspects bénéfiques potentiels, paradoxalement, l'impact est encore difficilement mesurable.

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Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Relation Client Magazine N°76 - Sept. 2008

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.

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Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”

Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...

Employée - 28/07/2010

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...

Lopez - 28/07/2010

Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»

L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...

TraXiR - 19/05/2010

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