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Décembre 2008

Les appels prédictifs toujours d'actualité

Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt, bien au contraire. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps.
Très souvent utilisées lors de campagnes de télémarketing, les solutions prédictives sont désormais présentes dans plus d'un tiers des centres de contacts en France. En revanche, une bonne connaissance sur les réglages de ces solutions est requise.

Le prédictif au chevet de la productivité

Relation Client Magazine N°74 - Avr. 2008

Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps.

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L'automatisation en quête de reconnaissance

Relation Client Magazine N°72 - Déc. 2007

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.

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Les solutions prédictives à la portée de tous

Relation Client Magazine N°56 - Avr. 2005

Très souvent utilisées lors de campagnes de télémarketing, les solutions prédictives sont désormais présentes dans plus d'un tiers des centres de contacts en France. Avantage : un gain de productivité par rapport à un simple composeur d'appels. Et les utilisateurs ont désormais le choix… même si la mise en pratique requiert quelques précautions.

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Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...

Employée - 28/07/2010

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...

Lopez - 28/07/2010

Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»

L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...

TraXiR - 19/05/2010

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