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Dossier thématique

Novembre 2008

L'automatisation guette la relation client

Encouragées par l'augmentation des sollicitations, les entreprises ont de plus en plus recours à l'automatisation. Cette dernière permet de donner des réponses qualitatives et de se concentrer sur les contacts à forte valeur ajoutée. Elle contribue aussi à amoindrir les coûts opérationnels. Pour autant, les consommateurs ne voient pas toujours d'un très bon oeil cette tendance, malgré les efforts consentis sur le plan technologique. Les self-services et autres serveurs vocaux ont encore du chemin à parcourir avant de se fondre dans le paysage des outils utilisés en toute spontanéité.

L'automatisation en quête de reconnaissance

Relation Client Magazine N°72 - Déc. 2007

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.

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L'automatisation,une solution miracle ?

Relation Client Magazine N°47 - Oct. 2003

Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à la recherche des informations noyées dans le flux des entretiens, en passant par la consultation du solde et des opérations courantes, ou encore le traitement des mails. Mais, quels que soient les moyens engagés, et qui ne se limitent pas qu'aux serveurs vocaux, pour un grand nombre de tâches la validation humaine des réponses reste encore incontournable.

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Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client

Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007

Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.

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Technologies vocales : la reconnaissance

Relation Client Magazine N°66 - Janv. 2007

Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la parole se propagent doucement mais sûrement. Même si aucune étude ne permet de savoir ce qu'en pensent réellement les clients, le succès de la technologie vocale semble amorcé. Par Jérôme Pouponnot

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Le Crédit Agricole évolue vers le langage naturel

Relation Client Magazine N°75 - Juin 2008

Conscient de la mauvaise image du serveur vocal interactif classique, le Crédit Agricole de Normandie a souhaité innover.

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Mistergooddeal.com s'essaie au self-service

Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007

Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.

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L'Onisep propose aux internautes un accès à l'information à la carte

Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006

Afin d'anticiper un flux croissant d'e-mails, l'Onisep a souhaité s'équiper d'une solution qui facilite l'accès à l'information.

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samsung France rapproche service client et SAV

je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...

olivier - 31/08/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux

Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...

Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010