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Dossier thématique

Novembre 2008

L'automatisation guette la relation client

Encouragées par l'augmentation des sollicitations, les entreprises ont de plus en plus recours à l'automatisation. Cette dernière permet de donner des réponses qualitatives et de se concentrer sur les contacts à forte valeur ajoutée. Elle contribue aussi à amoindrir les coûts opérationnels. Pour autant, les consommateurs ne voient pas toujours d'un très bon oeil cette tendance, malgré les efforts consentis sur le plan technologique. Les self-services et autres serveurs vocaux ont encore du chemin à parcourir avant de se fondre dans le paysage des outils utilisés en toute spontanéité.

  • L'automatisation en quête de reconnaissance
    •
    Relation Client Magazine N°72 - Déc. 2007
    Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.
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  • L'automatisation,une solution miracle ?
    •
    Relation Client Magazine N°47 - Oct. 2003
    Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à la recherche des informations noyées dans le flux des entretiens, en passant par la consultation du solde et des opérations courantes, ou encore le traitement des mails. Mais, quels que soient les moyens engagés, et qui ne se limitent pas qu'aux serveurs vocaux, pour un grand nombre de tâches la validation humaine des réponses reste encore incontournable.
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  • Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client
    •
    Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007
    Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.
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  • Technologies vocales : la reconnaissance
    •
    Relation Client Magazine N°66 - Janv. 2007
    Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la parole se propagent doucement mais sûrement. Même si aucune étude ne permet de savoir ce qu'en pensent réellement les clients, le succès de la technologie vocale semble amorcé. Par Jérôme Pouponnot
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  • Le Crédit Agricole évolue vers le langage naturel
    •
    Relation Client Magazine N°75 - Juin 2008
    Conscient de la mauvaise image du serveur vocal interactif classique, le Crédit Agricole de Normandie a souhaité innover.
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  • Mistergooddeal.com s'essaie au self-service
    •
    Relation Client Magazine N°68 - Avr. 2007
    Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.
    › Lire la suite
     
  • L'Onisep propose aux internautes un accès à l'information à la carte
    •
    Relation Client Magazine N°64 - Sept. 2006
    Afin d'anticiper un flux croissant d'e-mails, l'Onisep a souhaité s'équiper d'une solution qui facilite l'accès à l'information.
    › Lire la suite
     
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Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...

Employée - 28/07/2010

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...

Lopez - 28/07/2010

Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»

L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...

TraXiR - 19/05/2010

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Produits d'hygiène pour bébé et mamans. Jeunes mamans s'étant enregistrées, ou ayant joué sur le site Rivadis. (Un jeux-concours on-line est réalisé 2 à 3 fois par an.)Jeunes femmes sensibles aux ...

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