Dossier thématique
Septembre 2008

Les PME et la relation client : une réalité qui s'affirme

D'un statut embryonnaire au début des années 2000, le segment des petites et moyennes entreprises représente désormais un poids significatif qui ne laisse plus indifférents les acteurs de la relation client.

  • Les PME mettent en chantier leur relation client
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    Relation Client Magazine N°75 - Juin 2008
    Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité.
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  • Les PME/PMI au centre de toutes les attentions
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    Relation Client Magazine N°67 - Mars 2007
    Marché D'un statut embryonnaire au début des années 2000, le segment des petites et moyennes entreprises représente désormais un poids significatif qui ne laisse plus indifférents les acteurs de la relation client.
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  • pme-pmi à la recherche d'offres globales
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    Relation Client Magazine N°51 - Juin 2004
    Les PME s'initient massivement au centre d'appels. Elles recherchent des structures d'une dizaine de postes, polyvalentes, montées par un installateur ou un revendeur informatique, et au moindre coût.
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  • Comment s'équiper pour la gestion des appels dans une PME
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    Relation Client Magazine N°51 - Juin 2004
    Pas de compétences internes ni de moyens disponibles pour la gestion du projet ? Il faut alors faire confiance à son prestataire pour la bonne exécution du chantier.
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  • Les PME-PMI de plus en plus convoitées
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    Relation Client Magazine N°45 - Mai 2003
    Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant que la plupart des grands comptes sont équipés, il est convoité par les équipementiers en téléphonie, mais aussi les éditeurs de middlewares CTI, les intégrateurs et les spécialistes du CRM. Les offres intégrées, packagées, plug an play, se multiplient, souvent en version Voix sur IP. Une technologie qui semble bien rencontrer les besoins des PME : simplicité, rapidité d'installation, mobilité.
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