RelationClientMag.fr - A la une http://www.relationclientmag.fr/ Relation clients à distance fr Droits de reproduction et de diffusion réservés Editialis 30 Le point de vente, pierre angulaire de la relation client http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Le-point-de-vente-pierre-angulaire-de-la-relation-client-1799.htm?xtor=RSS-6 Élément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l’e-commerce et à l’arrivée d’une relation client de plus en plus dématérialisée. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Le-point-de-vente-pierre-angulaire-de-la-relation-client-1799.htm?xtor=RSS-6 Wed, 28 Jul 2010 11:25:00 GMT Le point de vente, pierre angulaire de la relation client http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Le-point-de-vente-pierre-angulaire-de-la-relation-client-1799.htm?xtor=RSS-6 Élément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l’e-commerce et à l’arrivée d’une relation client de plus en plus dématérialisée. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Le-point-de-vente-pierre-angulaire-de-la-relation-client-1799.htm?xtor=RSS-6 Wed, 28 Jul 2010 11:25:00 GMT Les clients restent attachés au contact humain http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 GMT Les clients restent attachés au contact humain http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 GMT Les clients restent attachés au contact humain http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 GMT Les clients restent attachés au contact humain http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, selon la dernière étude de Genesys. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-clients-restent-attaches-au-contact-humain-1796.htm?xtor=RSS-6 Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 GMT Les agents virtuels sont les bienvenus sur le Web http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-agents-virtuels-sont-les-bienvenus-sur-le-Web-1798.htm?xtor=RSS-6 Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces "avatars" se substitueraient aux conseillers et permettraient de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée tout en créant plus d’interactivité. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-agents-virtuels-sont-les-bienvenus-sur-le-Web-1798.htm?xtor=RSS-6 Wed, 14 Jul 2010 00:00:00 GMT Les agents virtuels sont les bienvenus sur le Web http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-agents-virtuels-sont-les-bienvenus-sur-le-Web-1798.htm?xtor=RSS-6 Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces "avatars" se substitueraient aux conseillers et permettraient de réduire les tâches à moindre valeur ajoutée tout en créant plus d’interactivité. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-agents-virtuels-sont-les-bienvenus-sur-le-Web-1798.htm?xtor=RSS-6 Wed, 14 Jul 2010 00:00:00 GMT Télécoms: les clients préfèrent la qualité aux prix http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Telecoms-les-clients-preferent-la-qualite-aux-prix-1776.htm?xtor=RSS-6 Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Telecoms-les-clients-preferent-la-qualite-aux-prix-1776.htm?xtor=RSS-6 Tue, 06 Jul 2010 17:12:00 GMT Télécoms: les clients préfèrent la qualité aux prix http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Telecoms-les-clients-preferent-la-qualite-aux-prix-1776.htm?xtor=RSS-6 Améliorer la qualité du service clients, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Telecoms-les-clients-preferent-la-qualite-aux-prix-1776.htm?xtor=RSS-6 Tue, 06 Jul 2010 17:12:00 GMT Données personnelles : une gestion abusive ? http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Donnees-personnelles-une-gestion-abusive--1449.htm?xtor=RSS-6 Depuis le développement d’Internet et des réseaux sociaux, l’ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l’encadrement de la loi française sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, il semblerait que la réglementation contienne des failles propices à certaines dérives. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Donnees-personnelles-une-gestion-abusive--1449.htm?xtor=RSS-6 Thu, 01 Apr 2010 15:45:00 GMT Données personnelles : une gestion abusive ? http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Donnees-personnelles-une-gestion-abusive--1449.htm?xtor=RSS-6 Depuis le développement d’Internet et des réseaux sociaux, l’ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l’encadrement de la loi française sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, il semblerait que la réglementation contienne des failles propices à certaines dérives. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Donnees-personnelles-une-gestion-abusive--1449.htm?xtor=RSS-6 Thu, 01 Apr 2010 15:45:00 GMT Grippe A : le dispositif du gouvernement http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Grippe-A-le-dispositif-du-gouvernement-1214.htm?xtor=RSS-6 Créée en 2005, La plateforme Info Grippe est revenue sur le devant de la scène dans le cadre de la communication gouvernementale sur le virus A/H1N1. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Grippe-A-le-dispositif-du-gouvernement-1214.htm?xtor=RSS-6 Fri, 27 Nov 2009 14:11:00 GMT Grippe A : le dispositif du gouvernement http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Grippe-A-le-dispositif-du-gouvernement-1214.htm?xtor=RSS-6 Créée en 2005, La plateforme Info Grippe est revenue sur le devant de la scène dans le cadre de la communication gouvernementale sur le virus A/H1N1. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Grippe-A-le-dispositif-du-gouvernement-1214.htm?xtor=RSS-6 Fri, 27 Nov 2009 14:11:00 GMT Les 50 premiers outsourceurs français en 2008 http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-50-premiers-outsourceurs-fran-ais-en-2008-1213.htm?xtor=RSS-6 L’année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l’activité off-shore. Ce qui, néanmoins, n’a pas empêché, au sein d’un paysage contrasté, la réalisation de belles progressions individuelles.  Retrouvez en exclusivité le classement en cliquant ici. http://www.relationclientmag.fr/Article-A-La-Une/Les-50-premiers-outsourceurs-fran-ais-en-2008-1213.htm?xtor=RSS-6 Fri, 27 Nov 2009 12:34:00 GMT