http://www.relationclientmag.fr/ Relation clients à distance fr Droits de reproduction et de diffusion réservés Editialis 30 http://www.relationclientmag.fr/Breves/L-Amarc-a-remis-ses-Pepites-d-or-2010-34385.htm?xtor=RSS-1 L’Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald’s et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client. http://www.relationclientmag.fr/Breves/L-Amarc-a-remis-ses-Pepites-d-or-2010-34385.htm?xtor=RSS-1 Profession Prix Tue, 13 Jul 2010 10:29:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Acticall-recrute-des-conseillers-clientele-a-Pau-34363.htm?xtor=RSS-1 Le site Acticall de Pau rattaché au pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Acticall-recrute-des-conseillers-clientele-a-Pau-34363.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing RH Thu, 08 Jul 2010 18:40:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/CCA-International-re-oit-la-certification-NF-Service-Centre-de-Relation-Client-34350.htm?xtor=RSS-1 Le groupe outsourceur est le premier a se voir attribuer la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle norme européenne NF EN 15838 pour trois de ses sites. http://www.relationclientmag.fr/Breves/CCA-International-re-oit-la-certification-NF-Service-Centre-de-Relation-Client-34350.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing Certification Thu, 08 Jul 2010 09:54:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Le-service-client-un-reel-atout-commercial-34345.htm?xtor=RSS-1 La qualité du service client s’affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Le-service-client-un-reel-atout-commercial-34345.htm?xtor=RSS-1 Veille Consommateurs Wed, 07 Jul 2010 15:02:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Chambre-de-commerce-et-d-industrie-de-Versailles-choisit-Actel-34328.htm?xtor=RSS-1 Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d’industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d’Oise et des Yvelines. http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Chambre-de-commerce-et-d-industrie-de-Versailles-choisit-Actel-34328.htm?xtor=RSS-1 Profession New Business Tue, 06 Jul 2010 17:22:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Viavoo-repere-les-consommateurs-en-intention-d-achat-34323.htm?xtor=RSS-1 Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les consommateurs, intéressés par leurs produits et services, et sur le point de les acheter. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Viavoo-repere-les-consommateurs-en-intention-d-achat-34323.htm?xtor=RSS-1 Technologie Logiciel Tue, 06 Jul 2010 15:11:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Teleperformance-France-annonce-la-fermeture-de-huit-sites-34242.htm?xtor=RSS-1 Teleperformance France, la filiale de l’outsourceur, présente un plan de restructuration, en vue de sauvegarder la compétitivité du groupe. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Teleperformance-France-annonce-la-fermeture-de-huit-sites-34242.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing RH Thu, 01 Jul 2010 17:45:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Help-Line-lance-son-site-RH-34194.htm?xtor=RSS-1 L’outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Help-Line-lance-son-site-RH-34194.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing RH Wed, 30 Jun 2010 09:18:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/15-des-membres-de-reseaux-sociaux-s-interessent-aux-marques-sur-Internet-34193.htm?xtor=RSS-1 Alors que 70% des internautes sont présents sur des médias sociaux, parmi ces derniers, 15% sont volontairement inscrits aux pages créées par les marques. http://www.relationclientmag.fr/Breves/15-des-membres-de-reseaux-sociaux-s-interessent-aux-marques-sur-Internet-34193.htm?xtor=RSS-1 Veille Réseaux sociaux Wed, 30 Jun 2010 08:54:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-vendeurs-n-ont-pas-toujours-la-cote--34190.htm?xtor=RSS-1 Moins d’un acheteur sur six sollicite l’aide d’un vendeur en magasin. L’étude menée par l’Ifop pour Elyon Services révèle que le courant ne passe pas toujours entre les Français et les vendeurs. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-vendeurs-n-ont-pas-toujours-la-cote--34190.htm?xtor=RSS-1 Veille Consommateurs Tue, 29 Jun 2010 19:07:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Mistergooddeal-certifie-ISO-9001--34189.htm?xtor=RSS-1 Pour l’ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Mistergooddeal-certifie-ISO-9001--34189.htm?xtor=RSS-1 Profession Certification Tue, 29 Jun 2010 18:04:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Teleperformance-France-ouvre-son-blog-34173.htm?xtor=RSS-1 Créer et animer une communauté pour dialoguer autour de la relation client de demain, tel est l’objectif du nouveau blog de l’outsourceur. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Teleperformance-France-ouvre-son-blog-34173.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing Communication Tue, 29 Jun 2010 11:56:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Societe-Generale-lance-une-Appli-bancaire-iPhone-34146.htm?xtor=RSS-1 Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, avec huit fonctionnalités gratuites et personnalisables. http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Societe-Generale-lance-une-Appli-bancaire-iPhone-34146.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Mobile Mon, 28 Jun 2010 11:08:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Diabolocom-lance-une-nouvelle-application-de-serveur-vocal-pour-centre-d-appels-34140.htm?xtor=RSS-1 Baptisée DiaboloACD, la solution de serveur vocal de Diabolocom facilite la gestion de la relation client des entreprises. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Diabolocom-lance-une-nouvelle-application-de-serveur-vocal-pour-centre-d-appels-34140.htm?xtor=RSS-1 Technologie Serveur vocal Fri, 25 Jun 2010 16:45:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/L-AFRC-lance-la-nouvelle-edition-des-Palmes-de-la-Relation-Client-34136.htm?xtor=RSS-1 Pour la 3e année consécutive, l’AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client. http://www.relationclientmag.fr/Breves/L-AFRC-lance-la-nouvelle-edition-des-Palmes-de-la-Relation-Client-34136.htm?xtor=RSS-1 Profession Événement Fri, 25 Jun 2010 11:57:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-call-centers-encore-largement-sollicites-par-les-e-touristes-34115.htm?xtor=RSS-1 Alors qu’ils préparent leurs voyages sur Internet, les e-touristes aiment les finaliser par téléphone. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-call-centers-encore-largement-sollicites-par-les-e-touristes-34115.htm?xtor=RSS-1 Veille Canaux Thu, 24 Jun 2010 12:05:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Call-Expert-recrute-en-Picardie-34091.htm?xtor=RSS-1 Le groupe prévoit de renforcer ses équipes sur ses deux sites d’Abbeville, avec en prévision 250 postes à pourvoir. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Call-Expert-recrute-en-Picardie-34091.htm?xtor=RSS-1 Outsourcing Recrutement Wed, 23 Jun 2010 11:43:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/GDF-Suez-obtient-de-nouveau-le-label-RSE-34090.htm?xtor=RSS-1 Le groupe vient de recevoir de nouveau le label RSE qui valide l’engagement de l’entreprise en matière de responsabilité sociale envers ses salariés. http://www.relationclientmag.fr/Breves/GDF-Suez-obtient-de-nouveau-le-label-RSE-34090.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Certification Wed, 23 Jun 2010 11:28:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Lutter-contre-les-spams-vocaux-et-SMS-34066.htm?xtor=RSS-1 Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Lutter-contre-les-spams-vocaux-et-SMS-34066.htm?xtor=RSS-1 Juridique Tue, 22 Jun 2010 14:35:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Achat-immediat-fidelisation-assuree-33985.htm?xtor=RSS-1 L’étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d’achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Achat-immediat-fidelisation-assuree-33985.htm?xtor=RSS-1 Veille Fidélisation Tue, 15 Jun 2010 17:12:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Garnier-adapte-son-service-client-aux-sourds-33984.htm?xtor=RSS-1 La marque de cosmétique propose désormais à ses clients sourds de pouvoir communiquer avec un conseiller à travers différents canaux. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Garnier-adapte-son-service-client-aux-sourds-33984.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Service client Tue, 15 Jun 2010 17:05:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/SFR-au-service-des-PME-33982.htm?xtor=RSS-1 Pour les PME qui souhaitent acquérir et fidéliser de nouveaux clients, SFR innove avec une solution de gestion de la relation client. http://www.relationclientmag.fr/Breves/SFR-au-service-des-PME-33982.htm?xtor=RSS-1 Technologie Logiciel Tue, 15 Jun 2010 16:54:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Ibis-lance-l-Ibis-Web-Corner-33981.htm?xtor=RSS-1 La chaîne d’hôtels renforce son offre wi-fi et met en place un espace dédié pour accéder au Web. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Ibis-lance-l-Ibis-Web-Corner-33981.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Service client Tue, 15 Jun 2010 16:44:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Europ-Assistance-propose-une-application-voyage-33980.htm?xtor=RSS-1 Après le lancement de son site communautaire NetGlobers, Europ Assistance poursuit sa stratégie digitale avec la création de TripOrganizer, application iPhone dédiée à la préparation du voyage. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Europ-Assistance-propose-une-application-voyage-33980.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Mobile Tue, 15 Jun 2010 16:38:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/CDC-Respond-bientot-disponible-en-mode-SaaS-33868.htm?xtor=RSS-1 CDC Software lance sa première application en mode SaaS, développée avec la plateforme Windows Azure. http://www.relationclientmag.fr/Breves/CDC-Respond-bientot-disponible-en-mode-SaaS-33868.htm?xtor=RSS-1 Technologie Logiciel Mon, 07 Jun 2010 17:47:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/viavoo-se-lance-dans-la-veille-interactive-sur-Internet-33861.htm?xtor=RSS-1 viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d’avis. http://www.relationclientmag.fr/Breves/viavoo-se-lance-dans-la-veille-interactive-sur-Internet-33861.htm?xtor=RSS-1 Technologie Logiciel Mon, 07 Jun 2010 12:26:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-Fran-ais-satisfaits-de-leurs-services-publics-locaux-33825.htm?xtor=RSS-1 Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d’attention aux prestations liées à l’environnement et aux transports. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Les-Fran-ais-satisfaits-de-leurs-services-publics-locaux-33825.htm?xtor=RSS-1 Veille Satisfaction client Wed, 02 Jun 2010 19:03:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/B-boost-easy-une-solution-CRM-cles-en-main-33823.htm?xtor=RSS-1 A moins d’1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l’activité commerciale. http://www.relationclientmag.fr/Breves/B-boost-easy-une-solution-CRM-cles-en-main-33823.htm?xtor=RSS-1 Technologie CRM Wed, 02 Jun 2010 17:32:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Easiware-lance-une-solution-CRM-pour-le-secteur-publicitaire-33822.htm?xtor=RSS-1 La nouvelle offre d’Easiware, Easicrm PUB, vient faciliter la vie des agences conseil en publicité et des régies publicitaires. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Easiware-lance-une-solution-CRM-pour-le-secteur-publicitaire-33822.htm?xtor=RSS-1 Technologie CRM Wed, 02 Jun 2010 17:04:00 GMT http://www.relationclientmag.fr/Breves/Allo-Service-Public-s-installe-a-Metz-33818.htm?xtor=RSS-1 La nouvelle direction de l’information légale et administrative (DILA), fusion des directions des Journaux officiels et de la Documentation française, inaugure son nouveau centre d’appels à Metz. http://www.relationclientmag.fr/Breves/Allo-Service-Public-s-installe-a-Metz-33818.htm?xtor=RSS-1 Entreprises Implantation Wed, 02 Jun 2010 15:38:00 GMT