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'J'ai apporté la vision, mes équipes l'action'
06/10/2009
Thierry Chamouton, directeur de la relation client de Canal +
"J'ai apporté la vision, mes équipes l'action"
En désignant Thierry Chamouton directeur de la relation client de l'année, les professionnels ont été sensibles à l'engagement du personnage sur de nombreux fronts. Une Palme amplement méritée.

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«Il était important de valoriser les hommes»
06/10/2009
Eric Dadian, président de l'AFRC
«Il était important de valoriser les hommes»
Le président de l'AFRC, organisateur des Palmes de la Relation Client pour la deuxième année consécutive, dresse un bilan de la manifestation et commente le palmarès 2009.

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'Nous voulons proposer à nos assurés les conditions les plus proches possible du face-à-face'
06/10/2009
Vincent Lelong, directeur des services de Generali
"Nous voulons proposer à nos assurés les conditions les plus proches possible du face-à-face"
En combinant l'accueil physique et la visiotéléphonie, Generali propose une nouvelle méthode en matière de relation client. Le jury des Trophées n'y est pas resté insensible puisque l'assureur a remporté la Palme de l'innovation.

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'Deux grandes dimensions sont présentes chez Bouygues Telecom, le développement durable et la responsabilité sociale'
06/10/2009
Alain Niccolaï, directeur général adjoint Bouygues Telecom
"Deux grandes dimensions sont présentes chez Bouygues Telecom, le développement durable et la responsabilité sociale"
En décernant la Palme de l'entreprise citoyenne à Bouygues Telecom, le jury de l'AFRC a souligné l'orientation prise sur le développement durable (axes environnemental, sociétal et managérial) et sur la responsabilité sociale.

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'Le rapprochement avec IBM est une formidable opportunité pour les technologies et les employés de SPSS'
21/09/2009
Hervé Dhélin, directeur marketing Europe du Sud de SPSS
"Le rapprochement avec IBM est une formidable opportunité pour les technologies et les employés de SPSS"
Sur un marché en ébullition constante, un nouveau pas vient d'être franchi avec le rachat de SPSS par IBM ; rachat qui devrait être finalisé et validé avant la fin de l'année. Le point de vue du directeur marketing Europe du Sud de SPPS, Hervé Dhélin.

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'Nous nous positionnons désormais sur l'ensemble du marché'
28/08/2009
Bertrand Delamarre, président de Call Expert
"Nous nous positionnons désormais sur l'ensemble du marché"
Call Expert et Marketel proposent désormais une offre commune, on et off shore, de gestion de la relation client afin de répondre aux nouveaux besoins du marché.

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