Veille et tendance > Études consommateurs
Par Jérôme POUPONNOT, 19/05/2009
SAS s'est penché sur la maturité de l'expérience client dans le cadre de sa dernière étude. Anne-Marie Abisségué en présente les principaux résultats, avec un focus sur la particularité du marché français.
Méthodologie
La première phase de l'étude, en 2008, a consisté à auditer une cinquantaine d’entreprises sur leurs programmes et leurs actions en direction d’une expérience positive pour leur clientèle. Les informations recueillies ont été croisées avec les résultats d’enquêtes d’auto-évaluation réalisées par plus de 200 autres entreprises dans le monde. La synthèse de cette première phase d’étude sert de référentiel pour l’analyse des résultats d’autres enquêtes, menées en continu dans différents pays et secteurs d’activité.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
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