Nicole BERGER

Une expérience professionnelle acquise à la fois en entreprise, en société de service informatique ou au sein de cabinets de conseil. Les nombreuses missions qui lui ont été confiées lui ont permis de développer son expertise métier et d’appréhender les enjeux et les impératifs des directions opérationnelles : 
     - Projets B2B et B2C
     - Force de vente 
     - Marketing
     - Support & Service Client 
     - Relation Client
     - Refonte des processus métier
     - Centre d'appel

Auteur du livre "Le projet RELATION CLIENT, Après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique" paru en juin 2004 aux Editions Nieuwbourg Group.

Présidente d'honneur du Cercle du CRM http://cercleducrm.wordpress.com/ 

 

Ses contributions

04/11/2009 - L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente mobiles en temps réel : rêve ou réalité ? Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un hôtel, ou dans un aéroport, répondre à ses courriels en déplacement, mettre à jour sa base de données sont devenus des nécessités pour les itinérants mais les solutions actuelles permettent-elles de répondre à ces impératifs ? 28/08/2009 - Projet CRM : Quelles clefs pour réussir ce projet d'Entreprise ? Pourquoi cette nouvelle contribution sur un sujet déjà si souvent traité ? Parce qu'aujourd'hui encore, il nous semble que certains projets démarrent sans que tous les pré-requis ne soient identifiés, ce qui pourrait générer, dans les prochains mois, voire, prochaines années, de nouveaux déboires en matière de déploiement de projets CRM (Customer Relationship Management). 01/07/2009 - Sortie de crise : quels outils mettre en oeuvre pour permettre aux équipes commerciales d'en bénéficier au plus vite ? Dès lors que la première opportunité de sortie de crise se présentera, vos commerciaux seront dans les "startings blocks" ! Alors comment gérer cette phase importante et qui peut aussi s'avérer délicate ?