Marcella de Murat

Dirigeant Market Consult et Associé du Réseau Lacroix & Sablayrolles Spécialisé dans la gestion du changement d'une stratégie "orientée produit" vers une stratégie "orientée client", dans le rythme chrono-biologique adapté à votre entreprise et vos équipes. Le respect de ce rythme est le garant de la pérennité de votre entreprise dans les marchés à concurrence accrue. Co-auteur et coordinateur ouvrage "Relation client" Editions Dalian, Groupe Wolters Kluwer France (Edition 2002)

Ses contributions

13/10/2009 - Peut-on fidéliser un client avec un bon système de gestion de la relation client (GRC)? Peut-on faire cohabiter un système d'information avec une bonne relation client? La relation client et la fidélité peut-elle être gérée avec un bon système de GRC? Est-ce suffisant? Ou risquez vous d'asphyxier d'avantage les relations? Peut-on éviter que la gestion de la relation client devienne qu'administrative? Et qu'en est-il du management de la fonction commerciale dans tout cela?