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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Frédérick MARCHAND est Senior Manager au sein de la practice CRM de LOGICA.
Depuis 1998, il accompagne les entreprises dans leur stratégie CRM.
Frédérick intervient sur des missions de conseil au près des directions commerciales et marketing, ainsi que des directions générales autour de thématiques comme :
- Distribution multicanale
- Parcours relationnel client
- Efficacité commerciale
- Optimisation des campagnes marketing
- ...
Il a également conçu une méthodologie autour du baromètre multicanal, inspirée de la méthode de Kaplan et Norton sur la BSC afin de piloter une mutation d’organisation customer centric.
Blog : http://multicanal.wordpress.com/
Ses contributions
05/04/2010 - Facebook nouvel acteur de la relation client ? Un sujet à la mode sur les blogs : les réseaux sociaux comme Facebook dans la relation avec leurs clients. Mais qu'en est-il vraiment? Mode passagère ou relation client de demain?Thèmes d'expertises
Stratégie relation client
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
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ConsulterParis du 05/04/2012 au 06/04/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
