Une nouvelle plate-forme vocale pour Genesys

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Genesys annonce une plate-forme de self-service vocal, VoiceGenie 7.1 intégrant des standards pour les services réseau autorisant le courrier vocal vidéo jusqu'aux services IP utilisant SIP.

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VoiceGenie 7.1 supporte les applications d'enregistrement et de lecture vidéo, qui tirent pleinement partie des téléphones portables et autres systèmes 3G. Il devient ainsi possible de proposer de nouveaux services, comme des applications de courrier vocal vidéo, de vidéoconférence, de jeux et de musiques avec vidéo, et d'enregistrement d'appels vidéo. Outre la vidéo, Genesys a apporté à VoiceGenie 7.1 des fonctions pour assurer la VoIP à l'aide du standard SIP, ce qui permet de développer le self-service vocal pour des réseaux IP et mixtes, grâce à des passerelles média. VoiceGenie 7.1 s'appuie également sur les dernières versions de trois standards majeurs, VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 et MRCP 1.0, ce qui facilite la modification et la réutilisation des applications, puis leur redéploiement vers quasiment tous types d'outils à de faibles coûts de maintenance.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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