Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise

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La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité opérationnelle du service clients et adapter les activités aux exigences métier.

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Advisor représente une suite totalement intégrée de logiciels de gestion de l'efficacité opérationnelle destinée à superviser, adapter et optimiser les activités de l'ensemble de la chaîne du service clients.
Elle permet de contrôler et de visualiser entièrement et en temps réel, le système de service clients via un tableau de bord accessible à tous : du centre de contacts aux équipes de direction, en passant par les terminaux mobiles haut débit des collaborateurs. La suite Genesys Advisor tire parti des produits acquis suite au rachat d'Informiam, une société basée à Atlanta.
La suite complète Genesys Advisor est disponible immédiatement pour déploiement, auprès de Genesys et de son réseau partenaires.

Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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