Adopter l'accueil-attitude

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Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur, un client, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher.

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Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur, un client, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher. À l'attention des chargés d'accueil, responsables d'équipe d'accueil, formateurs ou consultants, ce guide permettra au lecteur d'éviter les écueils et d'améliorer sa pratique. Au sommaire : pratiques, conseils et témoignages pour agir immédiatement, explications et approfondissement de son savoir-faire, test ou outils pour rendre quotidiennes les meilleures pratiques de l'accueil attitude. 160 pages, 18 €.

Assistante administrative au sein d’un établissement scolaire pendant 25 ans, je suis, depuis 2001, assistante de la rédaction, en charge des nombreuses [...]...

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