Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

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Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre les marques et leurs clients lors de l'Adobe Symposium.

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L'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle offre de nouvelles perspectives aux marques comme de pouvoir suivre le cheminement mental de son client, même si on n'en possède pas les données personnelles. Les conseillers vont ainsi avoir la possibilité d'aller chercher des données ailleurs que dans leur base de données et les combiner pour obtenir des données de contexte et de profils qu'ils n'avaient pas.


Journaliste pour Ecommercemag.fr, Relationclientmag.fr et E-marketing.fr. Je suis en veille sur le retail, la consommation, mais pas que...

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