Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?

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Un Japonais n'a pas les mêmes attentes qu'un Allemand ni même qu'un Brésilien ou un Chinois. Voici quelques pistes pour offrir une relation client adaptée à chaque nationalité.

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Le consommateur allemand à la recherche d'informations précises

Bien que proches géographiquement, les Allemands n'ont pas les mêmes attentes que les Français en termes de relation client. Alors que nos compatriotes se laissent facilement gagner par l'émotion dans leur relation avec les marques, les clients allemands sont au contraire à la recherche d'informations claires et précises. Ils aiment que l'on leur explique les choses dans le moindre détail et de manière rigoureuse. S'ils ne sont pas rassurés par des éléments informatifs précis, ils n'auront pas confiance et se détourneront de la marque.


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