Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

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Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, le e-commerçant utilise les réseaux sociaux pour améliorer sa connaissance client.

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Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus

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