L'Urssaf de Paris opte pour Eptica

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Après l’Insee, le Cned, la CCI Nice Côte d’Azur et Brent Council (UK), l’Urssaf de Paris et de la Région Parisienne opte pour la solution Eptica Email Management pour gérer les 70 000 courriels annuels de ses internautes. Depuis 1999, l’Urssaf de Paris et de la Région Parisienne, la plus importante de toutes les Urssaf, offre à ses cotisants la possibilité de la contacter par courriel. Face à un nombre important et croissant de sollicitations d’Internautes, environ 6 000 courriels par mois, l’Urssaf de Paris et de la Région parisienne a décidé de s’équiper d’une solution spécialisée de gestion des courriels entrants. Ainsi, à l’issue d’une consultation des différentes offres du marché, l’Urssaf de Paris et de la Région Parisienne a choisi la solution Eptica Email Management, afin d’offrir une meilleure qualité de service à ses internautes et une optimisation des délais de réponse. En adoptant Eptica Email Management, cet organisme se dote d’une solution qui devrait lui permettre notamment un routage intelligent des courriels, la mise en place d’un processus d’escalade automatique et d’un système d’aide à la réponse. Le module statistiques et reporting de la solution a également été déterminant dans le choix de l’Urssaf de Paris et de la Région Parisienne. La solution sera déployée, dans un premier temps, pour une centaine d’utilisateurs et sur plus de dix sites de l’Urssaf.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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