SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010

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SGS et Help-Line placent leur partenariat 2010 sous le signe d'une gestion intelligente de leur équipe du service desk.

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Initiée lors d’un appel d’offres en 2004, la collaboration entre SGS et Help-Line se poursuit en 2010 et trouve un nouveau souffle. Soucieux de maintenir une équipe motivée et conscient de l'aspect répétitif que peut apporter la gestion d'un service desk, le duo a mis en place des missions particulières sortant du cadre habituel des fonctions attribuées au service desk. Les sept techniciens peuvent désormais prendre en main des projets complémentaires qui représentent entre 10 et 20% de leur temps : développement de l’Intranet, création de newsletters informatiques pour l’interne… Un niveau de service élevé qui permet de gérer 1 400 appels chaque mois en garantissant une gestion intelligente des ressources humaines.

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