Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds

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Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds

Deafi et l'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui manque généralement d'accessibilité aux services clients.

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Le 8 mars dernier, la société Deafi, investie dans l’aide aux personnes en situation de handicap, et l’Afpa ont lancé la première formation de vidéo-conseiller client sourd. Ce projet prévoit la formation dès maintenant de huit personnes sourdes ou malentendantes au métier de la relation client. Pendant quatre mois, l’Afpa leur fera suivre la même formation que les télé-conseillers «entendants», qui sera dispensée en langue des signes française (LSF). Deafi équipera les stagiaires de postes de travail vidéo adaptés pour les mettre en situation et leur mettra à disposition des interprètes en LSF. Une fois leurs connaissances validées par un titre d’Etat, délivré par le ministère du Travail, ils intègreront la plateforme relation client de Deafi pour le compte du groupe Malakoff, groupe paritaire de protection sociale, et SFR qui ont fait le choix de rendre leurs services clients totalement accessibles.

Claire Morel

Claire Morel

Rédactrice en chef adjointe

Rédactrice en chef adjointe pour Relation Client Magazine et Relationclientmag.fr, je traite de tous les sujets sur le secteur : stratégie de relation [...]...

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