EDF Gaz de France Distribution confie à Prosodie son service d’auto-relevé par SVI

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Prosodie a été choisie par EDF Gaz de France Distribution pour automatiser une partie des relevés des consommations d’électricité et de gaz grâce à un SVI (Serveur Vocal Interactif). Ce service a pour objectif de renforcer la satisfaction client, améliorer les conditions de travail des agents et réduire les coûts liés au recueil de ces données. Il doit permettre aux 30 millions de foyers de déclarer rapidement leur consommation réelle d’énergie et d’éviter ainsi les estimations jugées parfois approximatives. Opérationnel depuis le 1er avril 2005, ce service s’interconnecte au système d’information de l’entreprise. Les clients composent un numéro national unique, le 0 820 333 433 (0,118 € TTC/ la minute), s’identifient avec leur numéro de référence puis saisissent sur le clavier téléphonique les chiffres lus sur leur compteur. Le SVI transfère immédiatement et automatiquement, grâce à des passerelles dédiées sécurisées et redondées, les informations reçues vers les bases de données du système d’information d’EDF Gaz de France Distribution. La cohérence des informations fournies est alors vérifiée puis la facturation déclenchée.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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