Acticall gère les appels liés au virus H5N1

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Pour répondre à l’inquiétude née de la découverte du virus H5N1 sur le sol français, le Ministère de la Santé à mis en place un numéro spécial, le 0825 302 302 (Indigo : 0,15 euro la mn). En contrat avec ce Ministère depuis un an et demi, Acticall gère cette cellule de crise avec 50 téléconseillers dédiés sur un site parisien. Avant la découverte du virus, 200 appels par jour étaient en moyenne enregistrés par l'outsourceur. Depuis la découverte du canard atteint du virus, le vendredi 17 février, les appels sont d’abord passés à 3 000 puis se sont stabilisés à 7 000 par jour.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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