La certification NF Service s'étend à l'Europe

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Le label NF Service spécialement développé pour les centres de relation client devient européen.

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Désormais, la certification NF Service "Centre de relation client", développée par AFNOR Certification, s’élargit au niveau européen (NF EN 15838). Actuellement détenue par 108 centres de relation client, cette certification récompense la démarche volontaire des professionnels envers leurs clients. Elle comprend plusieurs engagements qui portent aujourd’hui sur:

- Les aspects sociaux: une nouveauté dans la norme européenne concernant l’efficacité de la formation des conseillers ou le turnover, et les nouveaux indicateurs sociaux.

- Le niveau de service: accès faciles aux services (mise en ligne, taux d’abandon, etc.)

- La qualité des contacts: qualité de l’accueil, réponses par courrier ou mail dans les délais annoncés, fiabilité des réponses, etc.

- La satisfaction client: évaluation de la satisfaction du client via des enquêtes, traitement des réclamations, …

Claire Morel

Claire Morel

Rédactrice en chef adjointe

Rédactrice en chef adjointe pour Relation Client Magazine et Relationclientmag.fr, je traite de tous les sujets sur le secteur : stratégie de relation [...]...

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