Sony choisit Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP

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Sony s'est tournée vers Alcatel pour le déploiement d'une solution de communication IP convergée sur ses sites nordiques (Danemark, Norvège, Suède et Finlande) et sur son site balte (Lettonie). Destinée à 280 utilisateurs dont 50 agents de centre de contacts, cette solution orientée utilisateurs offrira des fonctionnalités de téléphonie IP, de réseau local et de centre d'appels perfectionnés sur cinq sites. Elle reliera le siège social nordique de Sony (Copenhague) à ses quatre sites régionaux via un réseau IP convergent unique. Cette solution est basée sur la plate-forme de téléphonie IP Alcatel OmniPCX Enterprise, équipée de téléphones Alcatel IP Touch. Sony Nordic déploiera également la solution de centre de contacts Alcatel OmniTouch dans la région, afin d'offrir un meilleur service grâce à l'acheminement intelligent des appels clients. A l'avenir, Sony prévoit d'élargir sa gamme de téléphones au-delà de l'Alcatel IP Touch, en ajoutant les applications de téléphonie Alcatel 4980 parmi les outils mis à disposition des employés.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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