Jet Multimédia et Akio s'associent

Publié par le

Jet Multimédia et Akio souhaitent prochainement intégrer leurs solutions et associer leurs savoir-faire en matière de gestion de la relation client.

  • Imprimer

Aujourd’hui, les entreprises doivent prendre en compte l'évolution du marché vers le Web, devenu un canal de communication indispensable entre une entreprise ou une administration et ses clients ou citoyens. Le mode d’utilisation des canaux de contacts évolue. En effet, 89 % des consommateurs français souhaitent pouvoir utiliser l’e-mail pour communiquer avec les entreprises.
Pour répondre à ces attentes, Jet Multimédia va intégrer la solution Mail Center d'Akio dans l'environnement de sa solution Jet Contact Center, de façon à fournir au client une seule et unique interface d'administration et de reporting de l'ensemble des contacts, qu'ils soient téléphoniques ou e-mails.
Les bénéfices clients d'une telle solution sont l'optimisation de la relation client par la centralisation des échanges issus des différents médias, la fidélisation des clients et prospects grâce à la qualité de service rendu, la baisse des coûts de traitement grâce à la gestion efficace des contacts entrants, et enfin la génération de nouveaux revenus par les gains de commandes.

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
©Denys Rudyi - stock.adobe.com

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues. [...]

Convergys en baisse au 1er trimestre
Outsourcing
Convergys en baisse au 1er trimestre
christophe BOISSON - Fotolia

Convergys en baisse au 1er trimestre

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Convergys annonce des performances en retrait, comme attendu, pour le premier trimestre 2018.

Teleperformance poursuit son ascension
Outsourcing
Teleperformance poursuit son ascension

Teleperformance poursuit son ascension

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.