CosmoCom annonce l'entrée des centres de contacts dans l'ère "Consolidation 2.0"

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CosmoCom propose un livre blanc présentant ce concept et ses avantages.

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CosmoCom annonce l’arrivée du concept "Consolidation 2.0" en France. Cette stratégie consiste à unifier l’ensemble des canaux de communication et des grandes fonctions de centre de contacts quels que soient la localisation géographique de l’agent et son équipement.
Grâce à ce concept en pleine expansion aux États-Unis, les entreprises peuvent gérer l’exploitation de multiples centres de contacts et de nombreuses applications sur une seule plateforme qui permet la distribution universelle des agents. La plateforme CosmoCall Universe est capable de soutenir la mise en œuvre de "Consolidation 2.0".
Quel que soit le fournisseur de services, "Consolidation 2.0" permet d’intégrer facilement et rapidement les éléments hétérogènes du système d’information de l’entreprise (réseaux et applications métiers) dans la plateforme unique qui regroupe alors tous les outils fonctionnels d’un centre de contacts multimédia. La consolidation est un levier d’efficacité et de réduction de coûts pour les entreprises sans compromettre la flexibilité inhérente à toute architecture de communication sur IP.

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