Alcatel acquiert GMK

Publié par le

Alcatel a annoncé l'acquisition de GMK, un fournisseur de solutions voix en libre-service pour les centres de contacts au Brésil. Cette acquisition conforte la stratégie d'Alcatel qui consiste à fournir des solutions voix en libre-service pour centres de contacts et à étendre sa position sur les marchés professionnels du Brésil et de l'Amérique Latine. Fondée en 1984, la société GMK est basée à Sao Paulo au Brésil et emploie environ 100 personnes. GMK s'est forgée une position dominante sur le marché brésilien de la voix en libre-service et de l'IVR (Interactive Voice Response). La société fournit actuellement ses solutions à plus de 100 clients, avec une forte présence dans les secteurs des services financiers et de l'externalisation. L'opération devrait se clore début janvier 2006. GMK fusionnera alors avec la filiale brésilienne d'Alcatel, Alcatel Telecomunicações S.A. et ses employés deviendront ceux du centre d'excellence Genesys pour le marché local des centres de contacts. Tous les clients de GMK continueront d'être supportés sur leur plate-forme actuelle.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

Voir la fiche

Sur le même sujet

Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact
Outsourcing
Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact

Outsourcing: top 5 des destinations pour les centres de contact

Par Christelle Magaud

L'outsourcing demeure un secteur en croissance: avec un chiffre d'affaires de 2,36 Md€ en 2016, le marché français de l'externalisation [...]

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
©Denys Rudyi - stock.adobe.com

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues. [...]

Convergys en baisse au 1er trimestre
Outsourcing
Convergys en baisse au 1er trimestre
christophe BOISSON - Fotolia

Convergys en baisse au 1er trimestre

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Convergys annonce des performances en retrait, comme attendu, pour le premier trimestre 2018.

La rédaction vous recommande