100% Mobile inaugure à Marrakech son centre de contacts

Publié par le

Le concept s'appuie sur la mise en œuvre d'un centre de contacts thématique incluant l'outil FMES (Fiches Mode d'Emploi Standardisées)

  • Imprimer

100% Mobile est spécialisé dans le développement d’outils informatiques dédiés à l’optimisation de la réponse client aussi bien au sein des services clients que pour les canaux "selfcare" des opérateurs télécoms, MVNO et constructeurs. Utilisée par des acteurs du marché télécom en France, l'application, nommée FMES (Fiches Mode d’Emploi Standardisées), est aussi développée pour les BOX des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI).
Elle est également utilisée pour la formation des conseillers clients, pour la production audiovisuelle pédagogique, ou encore pour la notation des téléphones mobiles (outil d’avant-vente affiché sous forme de pictogrammes dans les boutiques de nos clients pour guider le consommateur dans son achat).
Aussi, afin de permettre aux opérateurs de téléphonie mobile, FAI et constructeurs de mettre en oeuvre les dispositions de la Loi de modernisation de l'économie (LME), dite loi Chatel, dans des conditions techniques et économiques viables, l'entreprise a développé une offre qui repose sur la mise en oeuvre d’un centre de contacts thématique incluant l’outil FMES.
Actuellement, le fonctionnement des centres de contacts repose sur des téléconseillers qui effectuent la prestation de réponse aux appels, via un accès aux bases de connaissances fournies par le client. Pour ce dernier, ce type de fonctionnement implique deux postes de coûts : le paiement de la prestation, plus l’achat ou la constitution des bases de connaissances. Dans le cas de 100% Mobile Assistance, la base de connaissance dédiée aux renseignements techniques liés à l’utilisation des terminaux et des services associés (renseignement de niveau 2) est constituée et fournie par le prestataire. En conséquence, le client n’a plus qu’un seul poste de coût, celui de la prestation de réponse, soit jusqu’à 50% d’économie par rapport au fonctionnement actuel selon 100% Mobile.

Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

Voir la fiche

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing
Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
©Denys Rudyi - stock.adobe.com

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues. [...]

Convergys en baisse au 1er trimestre
Outsourcing
Convergys en baisse au 1er trimestre
christophe BOISSON - Fotolia

Convergys en baisse au 1er trimestre

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Convergys annonce des performances en retrait, comme attendu, pour le premier trimestre 2018.

Teleperformance poursuit son ascension
Outsourcing
Teleperformance poursuit son ascension

Teleperformance poursuit son ascension

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.