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Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

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Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, d'Ipsos et de Trusteam Finance, ce prix récompense des entreprises pour qui la qualité de l'expérience client n'est pas qu'un vain concept. Le palmarès consacre 6 lauréats.

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de la première édition du prix Excellence client. Issues de secteurs d'activité variés (banque, distribution, distribution spécialisée care et distribution spécialisée home), ces six entreprises ont en commun la qualité de la relation qu'elles entretiennent avec leurs clients et la réussite que cela leur confère.

Le prix Excellence client repose sur une approche globale de la performance client. Les six entreprises distinguées ont ainsi été retenues après l'analyse combinée de trois indicateurs: la satisfaction client, la culture client et les moyens mis en oeuvre pour les satisfaire.


Méthodologie

La première étape de sélection (les entreprises ne pouvant pas candidater) se fonde sur l'avis des consommateurs eux-mêmes, via le baromètre Ipsos -Trusteam Finance, qui mesure la satisfaction client auprès de 75.000 Européens, dans 5 pays et dans 15 secteurs-clés. Les 33 entreprises finalistes sont celles ayant obtenu les meilleurs scores, parmi près de 80 marques évaluées, dans l'un des 5 secteurs retenus pour cette première édition.

La deuxième étape de sélection consiste à valider l'orientation client des organisations finalistes et de s'assurer que les moyens opérationnels et financiers nécessaires sont mis en oeuvre. Pour ce faire, les entreprises finalistes sont soumises à un questionnaire et un entretien en face à face. À l'issue de cette phase, le jury, composé des trois fondateurs du prix, délibère pour récompenser les entreprises qui se démarquent, excellent et réussissent en prenant soin de leurs clients.