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La satisfaction client, un outil pour mesurer la performance de l'entreprise

Publié le par Yveline Couteux

Comment les accords d'intéressements intègrent-ils des indicateurs de satisfaction ? Quels sont les outils et les mesures utilisés par les professionnels pour suivre la satisfaction dans le temps et mobiliser les équipes dans ce nouveau paradigme de "l'entreprise orientée client" ? La relation client est aujourd'hui un levier de performance incontournable pour la plupart des entreprises. Lors de cette conférence organisée par l'IAE de Paris, Christian Barbaray, PDG fondateur de la société d'études marketing INIT, exposera les impacts de la fidélité client sur la rentabilité des entreprises et présentera les outils utilisés pour piloter la satisfaction.

Le Mardi 8 avril 2014 à l'IAE de Paris

www.iae-paris.com