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Repenser la relation client : s'adapter pour survivre

Publié le par Aurélie Baffert

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À travers ce guide pratique, les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l'ère digitale et centrée sur le consommateur.

Dans Repenser la relation client : s'adapter pour survivre, Erik Campanini (BearingPoint) et Kyle Hutchins (West Monroe Partners) se sont inspirés de la nature et des théories de l'évolution de Charles Darwin pour apporter un nouvel éclairage sur la relation qui existe entre l'entreprise et ses clients.


Par Erik Campanini et Kyle Hutchins
Éditions Pearson.
292 pages, 24,50 €. Existe en version PDF et ePub (18,99€).