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DiaporamaRétrospective des temps forts de la relation client en 2014

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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui ont marqué 2014.

Trophées Qualiweb

En février, a eu lieu la seizième édition des Trophées Qualiweb : organisés par l'institut d'études Cocedal Conseil, ils récompensent la meilleure relation client en ligne par e-mail et s'appuient sur une enquête réalisée auprès de 350 sites répartis dans 18 secteurs d'activités.

Au cours du dernier trimestre 2013, chaque entreprise a reçu sept e-mails mystères : quatre demandes d'information, une réclamation, un problème technique sur le site et un témoignage de sympathie.

Pour découvrir le palmarès de l'année, cliquez ici.

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost