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[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo

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Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la relation client : Christelle Le Hiress (idTGV), Marc Delavarenne (Bristol Myers Squibb) et Marie-Catherine Jusserand (Parnasse).