Rachat de Blue Pumpkin par Witness System

Publié par le

Finalisé le 24 janvier 2005 pour un montant de 75 millions de dollars, le rachat de Blue Pumpkin permet à Witness System d'acquérir une expertise dans la gestion de personnel, activité complémentaire au monitoring et à l'enregistrement. Certaines solutions de Blue Pumpkin viendront en complémentarité de celles de Witness et d'autres seront "remodelées". Désormais, l'offre Witness comprend quatre "piliers":
  • la gestion du personnel (Workforce Management ou "WFM") qui représentait l'activité principale de Blue Pumpkin,
  • le monitoring de la Qualité (Quality Monitoring ou "QM") et enregistrement associé à l'activité principale de Witness Systems,
  • la gestion des performances (Performance Management), activité commune aux deux sociétés (la solution Blue Pumpkin va être retenue),
  • la formation en ligne (e-Learning), activité également commune aux deux société (la solution Witness va être retenue).
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

Voir la fiche

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

10 nouvelles nominations dans la relation-client
Gouvernance
10 nouvelles nominations dans la relation-client

10 nouvelles nominations dans la relation-client

Par Christelle Magaud

2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands groupes depuis janvier! Voici quelques-unes des [...]

Formations: entre nouvelles technos et capital humain
Gouvernance
Formations: entre nouvelles technos et capital humain

Formations: entre nouvelles technos et capital humain

Par Stéphanie Marius

Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances [...]