Acticall crée un logiciel pour piloter la qualité de ses plateaux

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Acticall a développé un logiciel, ActiValue, pour piloter la qualité de ses plateaux en historisant et consolidant l’ensemble des outils de suivi de la qualité : fiches d’écoute, plans d’action, formations, etc. L’application, développée par les équipes techniques internes d’Acticall, suivant un cahier des charges élaboré en collaboration avec les superviseurs, permet aux encadrants de gérer l’ensemble de leur programme qualité. A l’aide d’ActiValue, les encadrants d’Acticall peuvent créer une fiche d’évaluation multicanal (appels et écrits), définir un programme d’évaluation, évaluer les téléconseillers, rédiger leurs analyses et déterminer leur plan d’action, produire des tableaux statistiques de reporting... ActiValue a été déployé progressivement sur l’ensemble des cellules gérées par Acticall, soit aujourd’hui sur plus de 450 positions.
Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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