Infographie Qu'est-ce qu'un bon service client ?

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Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant classiques : avoir un interlocuteur courtois, qui les connaît, tient ses promesses et connaît les produits de l'entreprise.

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Source : http://www.infographicsshowcase.com/customer-service-statistics-infographic

Amazon arrive en tête des meilleurs services client aux États-unis, tandis qu'AOL termine bon dernier.

En ce qui concerne les secteurs d'activité des entreprises, la finance est la cible de critiques : 30 % des personnes interrogées jugent le service client insuffisant.

Les règles d'or d'un service client tiennent généralement du bon sens : ne jamais se disputer avec un interlocuteur, ne pas laisser le client sans réponse, ne pas mettre la parole du consommateur en doute, faciliter l'achat et essayer de rendre service au client plutôt que de se focaliser sur les ventes.

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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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