Infographie [Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

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Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution spécialisée). En France, il obtient 80% de consommateurs satisfaits. Zoom sur les particularités de ce secteur très présent sur le Web.

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Source : http://www.ipsos.fr/ecouter-ses-clients/2015-05-26-oeil-sur-sat-6-tourisme-secteur-economique-porteur-et-porte-par-internet

A l'approche de l'été, le Baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance se penche sur le tourisme. Sur les cinq pays étudiés (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne), le secteur se place en 4ème position (ex-aequo avec la distribution spécialisée) sur 12 secteurs au total. Avec une note moyenne de satisfaction globale de 7,7/10 (80% des consommateurs se disent satisfaits) pour la France, le tourisme est désormais très présent sur le Web.

Ainsi, selon une étude de la FEVAD (juin 2014), 62% des consommateurs ont déjà acheté des produits de voyage/tourisme en ligne, ce qui en fait le premier secteur devant les services et les produits culturels. L'une des motivations des internautes : le dépackaging permet de voir que les prix proposés par les agences "traditionnelles" pour une offre "tout compris". Des prix qui ne sont pas toujours justifiés selon eux, ce qui renforce leur conviction qu'il vaut mieux composer son voyage soi-même.



Claire Morel

Claire Morel

Rédactrice en chef adjointe

Rédactrice en chef adjointe pour Relation Client Magazine et Relationclientmag.fr, je traite de tous les sujets sur le secteur : stratégie de relation [...]...

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