Les idées expérience client (5-9 mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Twitter ne pénalisera pas les chatbots dédiés au service client, La Poste teste un service d'aide au remplissage des déclarations fiscales et Starbucks inaugure un nouveau format de restauration.

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Twitter ne pénalisera finalement pas les chatbots dédiés au service client

Alors que Twitter permettait aux utilisateurs de publier des contenus via plusieurs comptes, touchant ainsi une audience beaucoup plus large, le réseau social décide désormais d'interdire les envois automatisés à grande échelle. Jon Cipriano, senior partner engineer of data and enterprise solutions, introduit cependant une option permettant aux comptes professionnels d'envoyer jusqu'à cinq messages direct par 24 heures pour répondre aux sollicitations de leurs clients. Le nombre de message restant remonte de cinq à chaque nouveau message envoyé par le consommateur.

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La rédaction

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