Les 10 idées expérience client (13-17 mars)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: WhatsApp aide les entreprises à communiquer directement avec ses clients, Starbucks teste le paiement sans contact et Accor Hotels prend le pouls de ses clients sur les réseaux sociaux.

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WhatsApp teste un système pour que les entreprises communiquent directement avec les utilisateurs de l'appli

Fort de son milliard d'utilisateurs, WhatsApp réfléchit à monétiser ce service. L'appli est en train de tester un système - payant - pour que les entreprises puissent communiquer directement avec leurs utilisateurs. Un des écueils serait que ces messages soient considérés comme des spams, ce sur quoi WhatsApp travaille activement.

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La rédaction

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